1、温州L800感知质差小区优化案例一、 问题描述接省公司感知工单，反应情况如下瑞安天都大酒店_8小区连续2天感知指标差RATianDouDaJiuDian_8，附加信息：告警ID: 100000001926519423。工单详情如下列图所示： 从质差分析平台指标统计发现：8月24日、8月25日视频优良率在15%左右。8月25日优良率61.05%，浏览优良率91.78%，视频优良率14.96%，主要为视频优良率低导致 。二、 问题分析 通过分析发现，质差小区主要受异常终端、异常用户、无线环境及异常效劳器影响所致，故针对瑞安天都大酒店_8小区质差问题，结合感知分析平台，就以上情况分析如下：1、终打量
2、情8月24日8月25日 从终端分析看，该小区下主要终端有HUAWE,OPPO,VIVO,APPLE等主流终端，非问题终端。2、SP详情从整体的质差定位分析，由于SP访问导致质差的占比0%，非SP问题导致。详细SP情况如下：8月24日8月25日从SP详情分析看，视频SP使用主要集中在腾讯视频、腾讯公用、天翼视讯、淘宝商城等，SP优良率指标正常。3、用户详情8月24日8月25日从用户详情分析看，个别用户高视频类首包时延连接影响感知指标，故主要为异常用户导致感知指标差。4、绿网DPI和网优平台取数 查询该小区TCP握手时延第一天的二三次握手时延偏高，第二天恢复正常；MR覆盖情况较好， PDCCH占用
3、率经过核查，800M基站取值与厂家网管平台取值偏差很大1.8&2.1设备取值正常，上下行PRB占用率正常，RRC连接用户数在22左右，属于正常，故可以排除以上原因导致的感知指标差。5、无线分析基站GE图层：瑞安天都大酒店_8质差小区分析小结：无线环境：该小区主要覆盖方向房屋较为密集，1.8G信号无法有效穿透，分析可能房屋内深度覆盖缺乏异频切换到800M小区，且内部信号较弱，导致视频优良率低。用户原因：从整体的质差定位分析，质差问题主要是异常用户原因导致；分析城区内切换至800M，应该信号已经较差，房屋内深度覆盖缺乏导致用户连接异常，结合用户话单逐一回访，排除因为终端原因导致的连接异常，减少异常
4、用户对感知指标的影响。三、 处理过程由于目前800M网络主要为托底网络使用，主要为未来Volte语音做准备，目前800M频段只开了3M，在下切至800M站点本身无线信号已经偏差，用户在室内使用800M网络进行视频业务，极易造成质差。所以该小区24号、25号均出现用户浏览类优良率较好，而视频优良率偏差。通过异常用户的回访，我们大致确定了用户位置，主要为瑞安天都大酒店_2扇区覆盖。由于房屋较为密集，较难穿透，造成该位置1.8G网络覆盖较差，使用户下切至800M网络。通过实地观察我们对现有RS功率进行调整：调整前：调整后：通过分析，我们瑞安天都大酒店_2扇区RS功率由原来的0dB调整至3dB，增强1
5、.8G覆盖，减少用户下切至800M网络。四、 指标比照 通过RS功率调整，目前异常用户已主要驻留在1.8G网络下，用户在使用1.8G做视频业务较为流畅，该扇区8月30日、31日小区业务优良率指标得到了极大的提升，由原来的60%左右，提升至75%以上，指标提升效果明显，视频业务优良率指标也已经恢复正常。五、 总结和推广 由于4G网络的普及，业务感知指标已经变成了网络状况及用户业务使用好坏的重要依据，从上面这个问题点的处理来看，异常用户、异常终端以及无线网络、效劳器问题对用户业务感知影响很大。该问题主要为800M用户使用视频业务，导致业务感知指标差，受无线环境影响较大，1.8G网络深度覆盖缺乏用户下切800M网络也对指标有一定的影响。目前来看因为异常SP或者异常用户问题对感知指标影响的比例相对较少，但随着用户量的增大也需要时刻关注。业务感知问题主要还是针对用户、终端、SP效劳器、无线环境等做逐步分析排查，针对相应问题分类分析处理，努力提升感知指标。
